Mardi 17 octobre 2007, nous recevons parmi l’ensemble de nos appels quotidiens, trois appels téléphoniques pour des demandes de renseignements. Rien de bien particulier, si ce n’est qu’en fin d’entretien, les conversations s’orientent sur le sujet des forums. Moment de réflexion, et décision est prise d’en faire un petit mot ici.
Le premier interlocuteur après avoir eu les renseignements demandés nous indique :
« Je suis un fidèle lecteur de nombreux forums. Je voulais vous poser une question. Ceux qui vous dénigrent, ont-ils déjà pris contact avec vous ? Sont-ils utilisateurs ? »
Nous répondons : « Non, nous ne pensons pas qu’ils aient un jour pris la peine de nous joindre, ou alors ils l’ont fait d’une façon plus que courtoise. Car de mémoire, nous n’avons jamais eu, en plus de quatre ans, le moindre entretien qui se soit mal terminé. Quand au fait qu’ils soient utilisateurs, ce n’est pas le cas. Certains, d’après ce que nous savons, clament d’ailleurs haut et fort qu’il ne sera jamais question qu’ils essaient »
Notre Interlocuteur : « Mais alors quel intérêt de dénigrer sans être venu à votre contact ou sans avoir essayé »
Nous répondons : « Nous n’en savons strictement rien Monsieur. Si vous avez la réponse absolue, nous sommes preneur, mais nous ne porterons aucun jugement sur ce type de comportement. Nous ne comprenons pas, c’est tout »
Et notre interlocuteur de conclure : « Pour ma part très honnêtement, c’est un peu eux qui ont fait en sorte que je vous contacte, car c’est ma façon à moi de me dire que au moins si je veux savoir, je dois aller au bout de ma démarche, et la seule manière de le faire, est de vous contacter »
Monsieur bien que nous ayons votre nom, puisque vous nous avez fait le plaisir de nous commander des bougies, nous ne pouvons vous citer, mais vous vous reconnaîtrez certainement, nous tenons à vous remercier pour être allé au bout de votre démarche. Le second interlocuteur nous tiens quasiment le même discours. Mais, nous préférons ici exposer le troisième entretien. Le Monsieur qui nous joint est utilisateur de nos bougies, il s’est équipé il y a près d’un mois, pour une Porsche et après nous avoir fait part de sa satisfaction entame un discours sur son agacement lié aux forums.
Ils commencent ainsi : « Pouvez-vous me dire combien de Porsche vous avez équipées depuis l’article parue dans Flat6 magazine ? »
Nous répondons : « Votre question tombe bien, nous venons d’éditer nos statistiques hier, et depuis l’article nous avons vendus des jeux de bougies pour plus de 300 Porsche. »
L’interlocuteur de renchérir : « Avec quel taux de satisfaction ? »
« En fonction des retours d’informations que nous avons eues, nous pouvons estimer que le taux de satisfaction est de 100%. Il y a eu un ou deux cas, où les clients n’avaient pas eu les résultats escomptés, mais nous avons trouvé le problème et celui-ci ne venait pas de la bougie. Dans l’ensemble de ces cas, les clients nous ont contactés pour remercier Monsieur JAKOBSEN qui avait trouvé la bonne solution pour régler le problème rencontré »
Et là il nous indique (Nous le citons) : « Alors nous sommes plus de 300 a…..is (désolé, nous nous interdisons les grossièretés) »
Nous lui demandons pourquoi ?
« Voilà, sur de nombreux forums, je peux vous garantir, puisque je communique en dehors des forums avec de nombreux autres utilisateurs de vos bougies, que nous n’osons même pas dire que nous sommes utilisateurs et contents. Ceux qui se sont hasardés à dire leur contentement se sont fait fustigés, on leur rétorque qu’ils n’y comprennent rien, que ce ne sont que des sensations, et je ne comprend pas un tel comportement. J’en arrive même à me demander si certaines de ces personnes ont un intérêt commercial autre pour dire autant de mal de vos produits sans les avoir visiblement essayés »
Bien entendu nous avons conclu comme avec les précédents interlocuteurs, nous ne savons pas !
Nous ne pouvons qu’inviter les sceptiques à nous joindre, à échanger avec nous, il ne s’agit même pas là de faire du commerce, uniquement de comprendre, d’objecter éventuellement avec des arguments constructifs. Si c’est un problème de coût téléphonique, envoyez un mail avec vos coordonnées téléphoniques, nous vous rappelerons !
En conclusion, il y a une chose que nous avons comprise depuis fort longtemps, nous pourrons, pour certains, faire tous les tests du monde, il restera toujours un individu plus intelligent que tout le monde, qui dans l’ombre (oui, toujours dans l’ombre) saura que la terre ne tournait pas à la même vitesse entre les deux tests, que la température ceci, que le type qui a serré la bougie avait un doigt dans le nez (oui, nous prenons cela aussi avec beaucoup de recul et un peu de dérision !).Sachez toutefois que d’autres tests sont réalisés, que nous ne cessons jamais d’en faire, ne serait-ce que pour pousser plus loin les possibilités offertes par notre technologie.De nouvelles publications très bientôt !
Juste une dernière anecdote qui démontre à elle seule beaucoup de choses. Lorsque ce fameux reportage fut diffusé sur TF1, suivi d’un article dans Autoplus (Ensemble qui, rappelons le encore UNE FOIS, n’avait aucun lien avec notre société), un internaute plus malin que tout le monde, et qui de ses dires savait tout mieux que quiconque, mis notre société vraiment en cause sur un forum. Ces propos devenant diffamatoires à l’égard de C2BS, nous avions fini par prendre contact avec lui, juste pour lui faire remarquer que d’autres internautes contrairement à lui (Bon certes ils devaient être moins intelligents que lui) avaient tout simplement pris la peine de vérifier où était le lien entre notre société et la personne apparue dans le reportage. Et que contrairement à ce qu’il braillait (fort de tout ce qu’il savait) sur de nombreux forums, notre société n’était pas concernée.
